西女士和陈女士既是同事，又是好友，且家中各有一个10岁的女儿。2015年的暑假，西女士和陈女士相约一起带孩子赴巴厘岛旅游，各方询价之后她们选择了北京某国际旅行社。
2015年6月，西女士代表4人与旅行社签订了《委托服务合同》，确定了巴厘岛七日旅游的行程，出行日期为8月22日，旅行社负责代购机票、代订酒店、抵离接送服务，西女士等4人交纳了旅游费4万元、手续费160元。此后，西女士等人向旅行社提供了护照等相关材料。
《委托服务合同》约定，提交的因私护照由西女士等人自行办理，向旅行社提交此类证件时请确保有效期至少半年以上，否则造成损失由西女士等人自行承担。
2015年8月22日，西女士及好友陈女士分别带着女儿来到首都机场，兴高采烈的准备亲子之旅，却不料因为陈女士女儿的护照有效期至2016年2月10日，当天剩余有效期不足半年、无法打印机票而不能出境。为此，西女士4人均未出行。
预定好的亲子游就这样泡汤了，因认为旅行社存在过错，西女士等人将北京某国际旅行社告上法庭，要求返还旅游款40160元并赔偿40160元。
北京某国际旅行社辩称，双方之间并非旅游合同关系，旅行社仅受西女士等人委托负责代订机票、酒店和接机服务，陈女士女儿因护照原因未能出行，陈女士作为其法定代理人，损失应自行承担，西女士母女系自行放弃出游，损失亦应自行承担。旅行社已向西女士等人提示，护照需有效期半年以上。巴厘岛是落地签，落地签护照有效期应在半年以上，对此西女士等人应当明知，其自身忽视未能出行，过错应在自身，旅行社不应承担损失。双方约定合同机票为团队票，不可退改签，且按照民航总局规定团队机票不退票款，旅行社为西女士4人预定的机票、酒店费用均已经实际发生，应由其自行承担。
案件审理时，考虑案件具体情况及西女士等4人表示共同承担判决结果，一审法院酌情认定北京某国际旅行社退还西女士等4人2.4 万元。西女士等关于赔偿损失的请求，因缺乏证据证明和法律依据，法院未予支持。
■法官说法
西女士与北京某国际旅行社签订的《委托服务合同》是合法有效的，双方均应依约履行义务。尽管合同中有提交护照时确保有效期半年以上的约定，但并未明确表明游客出行时须确保护照有效期半年以上，对此旅行社亦缺乏证据证明就此已对西女士等4人进行了充分具体明确的提示，故该旅行社应对未能出行承担主要责任。
同时，由于西女士等4人对护照有效期问题亦应有一定注意义务，且陈女士母女无法出行，并不绝对影响西女士母女出行，故西女士等4人亦应承担一定责任，故依法作出上述判决。
■法官建议
用多种方式及时留存证据
人在旅途，难免遇到很多突发事件，如何才能保证玩得开心、行得顺畅？本案承办法官、朝阳区法院亚运村法庭法官任征远结合本案，建议消费者报团旅游时，应对以下几个问题特别留意：
一是要注意考察旅行社资质。参加旅行社组织的团队游、自由行项目，需选择具备相关资质、实力雄厚、管理规范、口碑良好的企业，签订合同前，特别注意查看旅行社的营业执照、经营许可证、分社备案登记证明、服务网点备案登记证明等资质。
二是要仔细阅读旅游合同。特别是提示告知类、减免责任类、保险条款类、合同解除类、违约责任类条款，根据自己的身体状况、时间安排，审慎选择合适的行程，同时需特别关注不成团或因自身原因行程变更的损失承担条款，做到心中有数。
三是要确保证件手续合法有效。出境游必须首先提前办妥护照、通行证等出入境往来所需的证件，同时需要认真核对证件是否在有效期限内、证件有无破损，如有问题，应及时申请换发新的证件。此外，需了解目的地国家或地区的签证政策，按照要求和时限，提交相关材料，配合旅行社或自行办理签证。
四是要遇纠纷及时取证妥善解决。在旅途中，如遇到旅行社未兑现服务承诺、强制消费、降低标准等情况，应及时通过拍照、摄像、录音，留存相关单证等方式取证，或取得相关主体或工作人员提供的书面证据，积极协商解决；如遇到与当地商户就商品交易或服务发生争议，则建议在旅行社协助下及时在当地妥善解决，以免回国后再处理增加维权成本和难度；如发生意外造成人身伤害，应第一时间救治，并留存相关证据，以便有效维权。
来源：中法网学校
