【发布文号】工商总局令第62号
【发布日期】2014-02-14
【生效日期】2014-03-15
【失效日期】
【所属类别】国家法律法规
【文件来源】国家工商行政管理总局
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
国家工商行政管理总局令第62号
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。
局长 张茅
2014年2月14日
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
（2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布）
第一章 总 则
第一条 为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
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